崗位職責：
1
、甘肅蘭州中國移動甘肅公司智數集成運營中心(民主東路）項目售後服務駐場支撐
2
、專項負責客戶售後訴求對接、協調、溝通、回訪等，具有較強的組織協調溝通能力。
3、各個業務平台運維督辦
，督辦協調各廠商駐場人員，並定期與各相關方進行溝通，達到推進工作的目的
4、智慧校園等項目的軟硬件設備售後維護組織與管理工作
5、負責組織、實施產品售後服務工作


，並對售後服務質量負責
6
、負責日常維護工作，包括不限於巡檢、故障處理
，報告輸出、客戶彙報、問題答疑等
7、配合完成客戶要求的售後相關工作
8、與客戶定期進行良好的交流溝通
9
、臨時參與周邊其他項目的支撐工作
任職要求：
1. 工作經驗：3年以上ICT項目售後或客戶服務相關工作經驗；
2. 溝通能力：具有較強的溝通能力
，能傾聽客戶問題，清晰、準確理解客戶訴求及表達自己；
3. 問題解決能力：具備多方溝通協調解決事務性問題的能力
；
4.服務意識：具有客戶至上的服務意識，為客戶提供禮貌、專業、高效的客戶服務
，解決客戶訴求

，提升客戶滿意度
；
4. 壓力承受能力：能應對突發故障或短期業務高峰等臨時性、高強度工作場景
；
5. 學習能力：具有自我學習意識與能力，不斷提升自己
，學習業務知識

、沉澱工作經驗及知識庫等，提升服務質量與效率；
6.團隊合作能力：擅長團隊配合
，內部溝通，尋求方法最終達到解決客戶問題的目的；
7.工具能力：能熟練掌握WPS
、EXCEL等辦公工具

，提升工作效率
；
8.數據統計能力：能按要求統計、形成工作報表數據
9.具有較強的主管能動性，具備主動思考與服務的意識，拿出解決建議，推動問題解決。