崗位職責： 1、負責客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核
； 2、建立、完善所屬各崗位的工作流程
，合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序
、及時銜接； 3
、指導客服崗位人員的工作
，提升各崗位人員的工作能力、責任心、效率
； 4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗； 5、負責客服團隊數據的分析
，組織客服例會
，提出建設性方案或合理化建議； 6、製定客服考核標準
，帶領團隊達成年度目標
，做好人員激勵、梯隊建立
、團隊成員發展； 7、跨部門對接，倉庫、運營等問題反饋及推進解決； 8、處理突發情況，製定預警機製和處理方法
； 9
、完成領導交代的其他工作任務。 任職要求： 1
、有3年以上天貓/淘寶客服經理/總監管理經驗，精通客服培訓、流程、數據分析等工作； 2、熟悉淘寶

、天貓、京東、貝貝、蜜芽等各大電商平台購物規則及流程； 3
、擅於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量。 4、具有較強的溝通能力和協調能力，要有較強的突發事件、投訴處理能力
； 5、擅於思考
、總結，責任心強、性格開朗，有理想、有追求
、有上進心，具備團隊合作精神。 【為大家預備了最正和最真的“營養品”】： 1、培訓+閱讀室（兩個字書寫一生：氣質！） 2、員工生日福利（什麼也憋說了

，儀式感！） 3
、帶薪年假（泰國新加坡印度尼西亞~~~） 4
、專業健身團隊（天空足球場

，小夥伴們瘋起來） 5、節假日福利（讓你見識下公司的雄厚資金） 6
、全落地的玻璃窗，全烤漆的屋頂（在屋頂唱著你的歌~不好意思，我跑題了），KTV音效的音樂縈繞，再加上隨處可見的綠植。我的媽呀，就兩個字“高級！！” ——因為這世界上三樣東西是別人搶不走的：一是吃進胃裏的食物；二是藏在心中的夢想；三是讀進大腦裏的書。——家族等你來high！