工作內容： 1

、負責天貓店鋪客服人員管理工作 2、負責公司旺旺的銷售接待工作

，接待客戶的訂單
、谘詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。 3
、關注天貓的規則變更並及時作出調整。 4
、產品的售後處理及糾紛的解決

，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。 5
、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體係，包括製度

、流程及各項標準

，並持續優化和改進。 6、管理客服
、售後人員工作
，負責客服分配
、排班
，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接; 7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構; 8、指導客服
、售後等崗位人員的工作
，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率; 9
、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。 職位要求： 1、2-5年客服管理工作
； 2、獨立帶過10人以上團隊； 3
、中專及以上學曆； 4
、管理能力
、溝通協調能力強。 工作時間：9：00-12：00，13：30-18：00單休