杭州
2年以上
學曆不限
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解後再進行投遞！
崗位職責：
1、部門組織結構的製訂和優化，客服部門業務操作規範；
2、負責業務流程的製定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲製度的製訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上係統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學曆，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
工作時間：單休 早晨9點至下午6點
注：聯係我時，請說是在杭州人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州杭州高新區（濱江區）西興街道杭州濱江信雅達國際a座3508室
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
王HR
杭州大犇文化傳媒有限公司
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互聯網·電子商務
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51-99人
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私營·民營企業
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杭州濱江信雅達國際a座3508室
