1、售前：熟悉淘寶流程
，能熟練使用千牛等聊天工具
，與顧客在線交流，了解顧客需求
，為顧客解答問題
、回複谘詢，引導顧客促成銷售； 2
、售後：負責解決客戶的疑義與投訴，中差評跟進，售後跟蹤回訪，維護店鋪信譽；負責處理客戶催件

、查件、破損件處理，處理相關退款、退貨等訂單問題
，與快遞公司溝通處理方案
；負責網店新老客戶的定期回訪維護，提高客戶滿意度； 3
、反應靈敏，態度積極，工作熱情度高
，有良好的親和力
、理解能力和溝通能力； 4、性格溫和，有耐心，不和客戶爭執
，強烈的責任心和團隊精神
； 5、有工作經驗優先。任職資格：打字快、服務態度好
、吃苦耐勞
、具有團隊精神、敢於挑戰自我，認同公司企業文化與發展方向