職位描述：
1.幫助菜鳥用戶解決在使用產品或服務過程中碰到的各種緊急、意外、困難等高危場景，為客戶排憂解難，樹立服務口碑；
2.具有聯動服務
、公關
、業務等部門快速化解輿情危機，樹立服務口碑，協助推動優化預警事件處理機製的能力，具有高風險意識；
3.通過為用戶解決問題的沉澱中，需分析影響用戶服務體驗的共性問題並輸出建議協助推動業務方有效解決方案落地。
4.meirishishijiancewangluoshangyouguanyuqiyepinpaidegeleixinwenbingjinxinghuizongfenxi，jiangdiyishijiandezhifumianhuozheeyigongjidexinxijinxingxiangguanwangluochulihuoanliuchengshuchu，jishibaozhangpingtaidezhengnengliangpinpaixingxiang。
任職要求：
1.具備良好的客戶服務意識，能夠從客戶角度思考問題，具有主動意識；
2.優秀的溝通技巧，思維邏輯清晰
，富有創新力和感染力
，有良好的組織能力
，能很好的闡述視覺觀點和設計價值；
3.富有團隊合作精神，具有較強的應變能力，可應對輿情突發事件；
4.有上進心，學習能力強， 適應工作中的變化，吃苦耐勞
，保持樂觀精神；
5.大專及以上學曆，新聞學
、中文學、廣告傳播學相關專業或輿情工作經驗的優先考慮。
薪資福利：試用期1個月 稅前3500 轉正後稅前4500 繳納五險一金
工作時間：9:00-21:00 4*10（做4休3）排班製
工作地點：杭州市西湖區文一西路與崇仁路交叉口西溪首座