職位描述：
1、線上處理客戶在天貓國際等跨境物流方麵的投訴，客戶端升級問題，按照相應投訴判責流程給予客戶反饋；
2、有效解決客戶投訴問題，及時反饋處理過程中問題
，提供高質量服務；
3、根據日常業務
，分析服務流程或係統問題
，參與優化完善內部服務流程；
4、從客戶的視角出發
，反饋客戶之聲
，提供意見及建議來提升服務質量。
崗位要求：
1、大專畢業1年以上相關工作經驗；
2、普通話標準
，溝通流利；
3、良好的工作執行力，邏輯判斷力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
4、具備良好的客戶服務意識，能夠承受重複性工作並具有良好的心理調節能力；
5
、有物流或者客戶服務經驗者優先考慮。
工作地點：海創大廈a座9樓 餘杭區文一西路與綠汀路交叉口
工作時間：9:00~18:00 （大多數排班） 12:00-21:00（少數排班）每周休息2天
崗位薪資：3.5-5k+五險一金+生日福利+節假日福利+年終獎+outing